Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане, замяна и рекламации

Тази политика урежда връщането на стоки, замяната и рекламациите при покупка от Dreben.bg. Тя допълва правата ви по Закона за защита на потребителите и по приложимото право на Европейския съюз и не ги ограничава.

1. Право на отказ от договора

По закон имате право да се откажете от поръчката си без да посочвате причина в срок от 14 дни. Dreben.bg удължава доброволно този срок на 30 дни.

Срокът започва да тече от деня, в който вие или посочено от вас лице, различно от превозвача, получите стоката. При поръчка на няколко стоки, доставени отделно, срокът тече от получаването на последната стока.

За да упражните правото си на отказ, е достатъчно да ни уведомите преди изтичането на срока по един от следните начини:

по електронна поща на gagagugu@dreben.bg;
чрез формата за контакт.

Може да използвате стандартния формуляр в раздел 8 по-долу, но това не е задължително. Достатъчно е недвусмислено заявление, че се отказвате от договора.

2. Връщане на стоката

След като ни уведомите, ще получите указания за връщането. Стоката трябва да бъде изпратена обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа.

Разходите за връщане при отказ се поемат от Dreben.bg. Връщането се извършва с куриер Еконт по указания, които ще ви изпратим. Ако изберете друг превозвач или друг начин на връщане, разходите остават за ваша сметка.

3. Състояние на стоката

Може да прегледате и пробвате стоката така, както бихте направили в магазин. Отговаряте за намалената стойност на стоката, ако тя е резултат от употреба, надхвърляща необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.

Стоката се връща с оригиналните етикети и опаковка, когато това е възможно. Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не е основание за отказ да приемем връщането.

4. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за:

запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, и които са били разпечатани след доставката. Това включва бельо, бодита, чорапи, бански костюми и подобни артикули;
стоки, изработени по индивидуална поръчка или персонализирани по ваше указание;
подаръчни ваучери, които вече са използвани.

5. Възстановяване на сумата

Възстановяваме всички получени от вас плащания, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сме били уведомени за отказа.

Имаме право да задържим възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че сте я изпратили, в зависимост от това кое се е случило по-рано.

Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, който сте използвали при поръчката, освен ако изрично не се съгласите за друг начин. Възстановяването не е свързано с разходи за вас.

Ако сте избрали начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от нас, не сме длъжни да възстановим допълнителните разходи над стойността на стандартната доставка.

6. Замяна на размер или артикул

Замяната е отделна услуга и не отменя правото ви на отказ. Ако размерът не пасва, пишете ни и ще уредим замяната по същия ред и срок, както при връщане. Замяната зависи от наличността на желания размер към момента на заявката.

7. Рекламация при несъответствие

Независимо от правото на отказ, вие разполагате със законова гаранция за съответствие на стоката. Ако в срок от две години от доставката се установи несъответствие с договора, имате право на ремонт или замяна, а при определени условия - на намаляване на цената или разваляне на договора.

Рекламация се предявява на gagagugu@dreben.bg или чрез формата за контакт. Опишете артикула, номера на поръчката и естеството на несъответствието. Приложете снимки, ако е възможно - това съкращава разглеждането.

Разходите за връщане на стока с несъответствие се поемат от Dreben.bg.

Правата ви по законовата гаранция не се влияят от настоящата политика и се упражняват независимо от нея.